Politique de retour et remboursement – ADVANCER SÀRL
Chez Advancer Store Genève, spécialiste du vélo électrique, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et transparente.
Si un produit ne vous convient pas, certaines conditions permettent son retour.
Délai de retour
Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant leur réception.
Passé ce délai, les retours ne pourront plus être acceptés.
Conditions pour accepter un retour
Pour être accepté, le produit doit :
- être neuf
- ne pas avoir été utilisé
- être complet
- être retourné dans son emballage d’origine
- être accompagné de la preuve d’achat
Tout produit présentant des traces d’utilisation pourra être refusé.
Produits ne pouvant pas être retournés
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- produits personnalisés
- pièces montées
- produits présentant des traces d’utilisation
- produits incomplets ou endommagés
Cas particulier des vélos électriques
Les vélos électriques sont des produits techniques nécessitant :
- un montage
- une préparation
- un contrôle technique
Vélo retiré en magasin
Un vélo retiré en magasin est considéré comme accepté lors de sa remise au client.
Une fois utilisé, il ne peut plus être retourné.
Vélo expédié
Un vélo expédié peut être retourné uniquement s’il :
- n’a pas roulé
- n’a pas été monté
- est retourné dans son emballage d’origine complet
Tout vélo présentant :
- un kilométrage supérieur à 1 km
- des rayures
- des traces d’utilisation
- des salissures
sera considéré comme utilisé et ne pourra pas être retourné.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas :
- d’erreur de livraison
- de produit défectueux
Les frais de transport liés au retour de vélos peuvent être élevés et restent à la charge du client.
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de contacter ADVANCER SÀRL afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Les retours non annoncés au préalable peuvent être refusés.
Remboursements
Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Produits défectueux
Si un produit présente un défaut ou un problème technique, merci de contacter ADVANCER SÀRL.
Selon la situation, la prise en charge pourra inclure :
- une réparation
- un remplacement
- une intervention du fabricant
Certaines prises en charge peuvent nécessiter l’acceptation du fabricant ou de l’importateur.
Besoin de conseils avant votre achat
Si vous avez un doute sur le choix d’un vélo, nous vous recommandons de nous contacter avant l’achat afin de bénéficier de nos conseils personnalisés.
Notre équipe se fera un plaisir de vous orienter vers le modèle le plus adapté à vos besoins.
Advancer Store Eaux-Vives
Rue de Montchoisy 20
1207 Genève
Suisse
Téléphone : +41 22 779 10 41
Email : eaux-vives@advancerstore.ch
Si vous avez un doute sur le choix d’un vélo, nous vous recommandons de nous contacter avant votre achat afin de bénéficier de nos conseils personnalisés. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner afin de trouver le modèle le plus adapté à vos besoins.
